سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ

1. مدة حق الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. وفي حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المعلنة، تمتد المدة إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن تكون السبيكة أو العملة داخل غلافها الأصلي المختوم ودون فتح أو خدش أو تشويه.
• وجود الشهادة الأصلية (Assay Card) والرقم التسلسلي مطابقاً لما تم تسليمه.
• إرفاق الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب.
• ألا يكون الوزن أو الختم قد تعرّض لأي تعديل أو محاولة فحص إتلافية.

3. الحالات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المفتوحة أو التي أُزيل عنها الغلاف المختوم أو تضرّرت الشهادة المرافقة لها.
• المنتجات المصنّعة أو المنقوشة حسب طلب العميل (نقش اسم أو تصميم خاص).
• المنتجات التي لحقها ضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل.
• الطلبات المسعّرة بسعر مثبَّت لحظياً بعد تأكيد التنفيذ في الحالات التي يوضّحها البند 4.

4. تسعير الذهب عند الإرجاع

أسعار الذهب متغيرة لحظياً. عند قبول الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يُردّ المبلغ المدفوع كاملاً كما في الفاتورة. أما الإرجاع لرغبة العميل خلال مدة الـ 7 أيام، فيتم رد قيمة المنتج وفق سعر الفاتورة أو سعر السوق وقت الإرجاع أيّهما أقل، مع خصم أجور الشحن والتحويل الفعلية إن وُجدت. يُوضَّح المبلغ النهائي للعميل ويُعتمد منه قبل تنفيذ الإرجاع.

5. خطوات طلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد خلال المدة النظامية مع رقم الطلب.
2. نرسل لك تعليمات الإرجاع وطريقة الشحن الآمن للمعادن الثمينة.
3. عند الاستلام نفحص المنتج والوزن والختم والشهادة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
4. نُشعرك بنتيجة الفحص ثم نبدأ إجراء الاستبدال أو رد المبلغ.

6. مدة رد المبالغ وطريقته

يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من قبول طلب الإرجاع. مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على البنك أو مُصدر البطاقة (غالباً من 3 إلى 14 يوم عمل لبطاقات مدى وفيزا وماستركارد). وفي حال الدفع عند الاستلام، يُردّ المبلغ بتحويل بنكي على حساب باسم العميل نفسه (آيبان).

7. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل تجهيزه وشحنه، ويُردّ المبلغ كاملاً. بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن يُعامل الطلب وفق بنود الإرجاع أعلاه.

8. الطلبات الناقصة أو التالفة عند الاستلام

يُرجى فحص الشحنة أمام المندوب. إذا كان الغلاف مفتوحاً أو الختم مكسوراً أو الوزن غير مطابق، يُرفض الاستلام ويُبلَّغ المتجر فوراً، ونتحمّل كامل مسؤولية استبدال المنتج أو رد المبلغ.

9. الشكاوى

لأي شكوى تواصل معنا أولاً عبر. وإذا لم تُحل خلال مدة معقولة، يحق لك التقدّم بشكوى عبر منصة «المستهلك» التابعة لوزارة التجارة أو الرقم الموحّد 1900.